Formations et coaching en centre de contact
Recrutement et formation efficaces de vos agents.
Vous avez recruté des gens talentueux mais trop timides pour parler aux clients ? Nous pouvons les faire sortir de leur coquille avec un moral d’acier en un temps record. La formation couvre la prononciation correcte, le service efficace, les dialogues constructifs avec les consommateurs, les astuces pour gagner en temps et autres savoir-faire.
Mise en place de processus et suivi
Les structures organisationnelles en tranches ainsi qu'un processus communicationnel interne défectueux sont les défis les plus courants dans la procédure d'obtention du leadership. Et la formation de votre personnel et le développement du centre de contact ne sont qu’une étape. Les principaux problèmes apparaissent au cours des premiers mois de travail. La pratique rend parfait, mais nous sommes à votre disposition pour vous aider à relever de nouveaux défis et à corriger les erreurs en cas de besoin.
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Programme de conservation de la clientèle
Les entreprises qui souhaitent se développer doivent réfléchir à leurs stratégies et méthodes par rapport aux résultats existants. Elles doivent clarifier quels canaux de communication avec les clients restent actuels et peuvent être utilisés.
Nous vous apprendrons à garder les clients proches et à dépasser leurs attentes. Vous serez capable d'éviter l'attrition, d'établir des ventes permanentes aux clients existants, de construire un système de communication qui fonctionne bien et de devenir un ami plutôt qu'un vendeur habituel. En même temps, nous savons comment gérer les situations critiques et nous pouvons vous enseigner.
Certification de centre de contact
Lors de la communication avec le client, vous aurez besoin de quelques arguments pour prouver vos compétences professionnelles. Des certificats reconnus internationalement sont une bonne base pour cela.
La conformité au format et aux critères de qualité ISO 9001 acceptés dans le monde entier vous fera respecter et connaître des acteurs du marché et des clients.
EN 15838 - qualité des centres de contact client. Devenez membre d'un puissant groupe de centres d'appels et de sociétés de service client basés en Europe.
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Analyse des centres de contact
Un travail réussi est celui qui est analysé. Nous offrons une recherche détaillée avec des coupes sur les paramètres principaux qui montreront les résultats objectifs de votre entreprise - les réalisations réelles, les points forts et faibles, les changements urgents nécessaires, les progrès des travailleurs. Nous faisons non seulement l'analyse de la situation existante, mais nous donnons aussi des recommandations qui peuvent améliorer le processus de gestion des relations avec les clients.
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Bulgcom est un excellent choix pour ceux souhaitant investir leurs ressources financières et humaines dans la bonne entreprise tout en bénéficiant de l’expérience et de l’enthousiasme à un prix abordable.